全部联系人

本账户中所有已上传的联系人数据都会在这里显示，可进行查询、导入、编辑及删除等操作。

联系人管理可以丰富客户维度，精准的为客户画像，完善客户信息，方便管理，有针对性的做后续营销工作。

每个联系人对应的行动轨迹也可以在此处查询（点击“姓名”即可查看该联系人的行动轨迹，即对应的发送情况以及行为，对联系人进行属性管理，自定义属性可到“设置---资料---自定义属性”中新增），行动轨迹实时更新。

右上角“创建联系人”可添加单独联系人。批量导入则通过“导入”按钮实施。

1、导入用户

第一步：点击“导入”，上传包含邮箱地址的文件，文件支持.csv、.xls、.xlsx格式。

重要提示：

• 不支持一个文件中多个sheet表单，以excel、csv文件为例，如文件中有多个sheet表单，系统只读取第一个表单；
• Excel格式中，同一类型数据需放在同一列。如 A列为"邮件地址"，B列为"姓名"，C列为"公司名称"。顺序没有限制。

更新方式：

• 创建和更新用户：将上传的联系人全部都导入至此组。
• 仅创建用户：仅导入新用户，忽略已导入的用户。
• 仅更新用户：仅导入历史导过的用户，忽略新用户。

下一步：选择/新增联系组，用以保存本次上传的邮箱地址及其他个性化信息，并选择对应字段属性。可选择“仅导入”到平台；“导入到组”需要选择或新建联系组；也可以选择导入到“黑名单”，即表示本批数据今后发送将被过滤。 如需插入个性化变量标签，前提条件是必须与联系人的标签进行对应，如图：

如上图中，上传联系人后，需要选择对应字段的映射属性。可以使用下拉菜单手动指定文件中的列, 映射到用户的具体某一属性。选择"不导入列"则此列将不被导入。

除了系统默认的字段名称，用户还可根据需求新增联系人属性字段，可在"设置---资料---自定义属性"中新增属性字段。

第三步，点击"导入"按钮，完成导入任务。点击"刷新"按钮可以查看导入成功情况。

导入结果可在"导入历史"中查看到具体详情。通过"筛选器"可对根据属性进行复合查询，筛选出想得到的联系人。

黑名单

邮件黑名单是指发送时会被过滤不发的邮箱。

黑名单产生有以下几种途径：

• 手动导入。如果之前有在其他平台发送过邮件，首次发送前需要在“邮件黑名单”页面点击“导入”，将之前发送产生的无效地址和退订地址导入，导入后拉黑原因会标记为“管理员退订”。后期收到的投诉和退订也可以同样途径手动添加至黑名单。
• 无效地址。第一次发送后的无效邮箱，会被归为黑名单，后续发送过滤不发，拉黑原因标记为“硬退”。
• 客户主动退订。用户收到邮件后点击邮件中的“退订”或“举报”，黑名单中的拉黑原因为“用户自行退订”。
• 投诉/退订至邮箱运营商的。申请白名单后可以得到ISP的部分退订邮箱反馈，黑名单中的拉黑原因为“用户投诉退订”。
• 已停止服务的历史邮箱域名。包括雅虎中国的域名 @yahoo.cn、 @yahoo.com.cn、 @sogou.com。黑名单中的拉黑原因为“系统强制过滤”。
• 连续多次软退。因为某些特定原因的错误，在一段时间内连续多次软退，将会被转为硬退。黑名单中的拉黑原因为“连续多次软退”。

补充说明：

• 账号中的黑名单只是团队内所有账号共享过滤，不关联其他团队。
• 仅针对营销邮件产生的邮件行为，包括平台创建的邮件任务和SMTP（26端口）的邮件进行黑名单的自动添加和过滤。事务邮件触发（27端口）不生效。