自定义属性
属性名称就是字段名称,用户可自定义,例如:会员卡号、消费金额等。可以理解为给用户打标签,系统自带的属性为系统标签,可以根据不同客户的不同特征新增个性化属性,便于给客户标记分类。
添加属性后,需要选择属性标记的字段类型,系统支持4种类型:
1.文本型(Text)。
用于输入文本或文本与数字相结合的数据,分为短文本和长文本,短文本的字符长度不超过255个字符。
2.数值型(Numeric)。
包括整数(如整型(Integer))和浮点数(如浮点型(Float/Double)),用于数值数据。
3.日期型(Date/Time)。
用于存储日期或时间信息。
4.单选型(Yes/No)。
用于是或否的简单选择。
生命周期阶段
在平台创建联系人或导入联系人数据时,系统支持设定默认生命周期阶段。选择后,新创建的联系人,以及被批量导入的联系人,其生命周期阶段将自动匹配所选阶段。助力企业根据联系人所处阶段,开展精准邮件营销,实现资源的深度挖掘与高效转化。
合理运用联系人生命周期阶段排序,不仅能显著提升客户管理效率,还能让营销策略更具针对性。下面,为您详细介绍平台默认的联系人生命周期阶段排序:
- 订阅(主动订阅):此阶段的联系人主动订阅企业资讯,对企业品牌或产品表现出初步兴趣。他们期望通过接收邮件、推送等信息,持续了解企业动态,为企业提供了建立联系的切入点,适合通过定期推送有价值邮件,加深其对企业的认知与好感。
- 线索(外部开拓):这类联系人由外部渠道获取,企业主动开展拓展活动,初步锁定了其可能对产品或服务感兴趣。需对线索进行跟进与培育,通过邮件沟通等方式,确认其需求,挖掘潜在价值,推动其向更高阶段转化。
- 满足营销资格:处于该阶段的联系人,经过市场团队筛选与评估,符合企业预设的营销标准,表明其具有较高的潜在价值。企业可针对这部分联系人开展精准营销活动,如发送针对性促销信息、举办专属活动等,刺激其进一步了解产品或服务,向潜在客户阶段迈进。
- 潜在客户:潜在客户对企业产品或服务已有一定认知,可能浏览过企业官网、参与线上调研,但尚未做出购买决策。需主动介入,提供个性化解决方案,消除其顾虑。
- 客户:客户已完成首次购买,成为企业服务对象。此时,企业要做好售后服务,确保客户满意度,收集反馈意见,优化产品或服务。同时,通过推荐关联产品、提供复购优惠等方式,促进客户持续消费。
- 忠实客户:忠实客户多次购买企业产品或服务,对企业品牌高度认可,不仅自身持续消费,还可能向身边人推荐企业,是企业的重要资产。企业应为忠实客户提供专属服务与权益,如优先客服支持、专属折扣、定制化活动等,进一步提升客户忠诚度。
- 其他:此分类用于归集不符合上述特定阶段特征的联系人。企业可对这部分联系人定期回访,重新评估其需求与价值,确定是否纳入主流生命周期管理流程,挖掘潜在价值。
平台支持您根据业务需求,对上述生命周期阶段进行自定义调整,构建贴合企业实际的客户管理体系。
IMAP设置
由于群发邮件发送方通常为二级域名虚拟邮箱,无法直接接收收件方的回复。在创建发送任务时,可设置能接收邮件的普通邮箱(个人或企业邮箱)。 发送邮件后,可登录邮箱查收回复。如果在IMAP设置页面配置了该邮箱,即授权平台记录用户的回复,发送后可以直接在平台查看。
设置说明:
- 邮箱终端设置:在邮箱设置中启用IMAP访问:首先需要在邮箱设置中启用IMAP访问,并获取IMAP服务器地址。
- 平台IMAP设置:点击“连接收件箱”,输入正确的邮箱账户信息和IMAP服务器地址