报表
通过报表我们可以看到邮件发送的数据反馈,从而分析出本次营销的成功与不足之处。系统的报表丰富全面，但如何进行多维度分析，分析后又如何在后续的营销计划中优化呢？
首先，我们需要了解报表的生成和最佳查看时间：
- 报表生成时间：报表每5分钟更新一次，建议在邮件发送后的30分钟后查看报表
- 最佳查看报表时间：由于邮件发送后存在数据沉淀期，建议报表生成3-5天后，查看报表数据。当然如果发送量比较小，如1千封左右，则发送24小时后就可以基本稳定。
通过统计报表中，我们能获取到以下信息：
- 到达效果：成功数/率、硬退数/率、软退数/率。 其中，硬退和软退都是发送失败的数据。其差别在于，硬退是邮件地址无效导致发送失败，硬退地址会被标记为黑名单，在后续发送中过滤；软退是因服务器/用户自主拒收或邮箱爆满导致邮件发送失败。通常情况下，硬退/软退率在5%以下是正常的数值。
- 用户行为：打开人数/率、打开次数、点击人数/率、点击打开比、点击次数及退订数/率。 每个发送任务结束后，都会生成报表，根据发送中的各类指标，例如：用户变化总览、营销邮件发送明细、用户活跃时间、活跃用户排行榜等；可以将报表储存到报表清单重点关注的报表可以添加到看板，以便更清晰、直观地反映业务情况。
创建报表：
- 点击“创建报表”，可自定义常用报表，将重点关注的报表添加到看板，以便维多度地了解发送情况。
通过关键词，快速搜索所需报表的关键词，或在“数据源”目录下，选择已有的报表模版：
数据源包括：联系人、邮件、短信、工作流。
联系人相关：
- 联系人变化总览：可根据时间条件如最近15天/30天/60天等，查看活跃联系人/触达联系人/联系人总数的变化情况。
- 活跃联系人排行榜：查看特定时间范围内，活跃联系人打开/点击邮件的情况。
- 联系人活跃时间：查看联系人活跃的时间，及打开/点击数量。
- 终端分类：用户查看邮件的终端设备统计。
- 地域分类：通过用户查看邮件的IP进行地域跟踪统计。
邮件相关：
- 邮件任务统计：查看特定时间段内邮件的发送、打开、点击、软退、硬退、过滤、退订、投诉等统计数据。可点击数字查看详情。
- 邮件发送明细：查看特定时间段内邮件任务的明细数据，可点击列表名称，查看列表详细情况。
- 链接被累计点击数排行榜：查看特定时间段内所有链接被累计点击数的排行。
- 收件人活跃情况：查看特定时间段内邮件接受者的活跃情况，以及与上一个周期的对比情况。
- 发送情况：查看特定时间段内邮件整体效果统计。
- 邮件效果终端分类：查看特定时间段内打开和点击的邮箱终端统计。根据用户终端设备（移动端 vs PC端）的邮件打开比例进行针对性优化，是提升EDM（电子邮件营销）效果的重要策略。
- 邮件效果图表：查看特定时间段内邮件效果的具体时间。在EDM（电子邮件营销）数据分析中，打开量（Open Rate）和点击量（Click Rate）的曲线图是核心可视化工具，能直观反映邮件营销活动的效果趋势、用户行为模式及潜在问题。
- SMTP发送报表：查看特定时间段内通过SMTP接口发送邮件的情况。
短信相关：
- 短信发送明细：查看特定时间段内短信任务的发送统计数据。可点击数字查看详情。
选择“报表样式”，可选择多种形式的报表样式，如柱状图、折线图、表格等。
点击要添加的报表类型，进入“下一步”，可编辑或以默认的报表类型名称，即完成报表添加。
邮件任务明细报表
对于单个邮件发送任务的报表，可在“电子邮件”页面展示的任务后面选择报表查询，或点击“营销邮件发送明细”中展示的任务名称查看。如图所示：
报表关键词说明：
- 发送总数：本次邮件列表发送的邮件总数，包含硬退邮件；
- 送达数：发送至用户邮箱的邮件数量，等于打开邮件数与未打开邮件数之和；
- 打开数：包括独立打开数和累计打开数。
- 独立打开数：打开邮件的人数，同一个邮件列表中多次打开会被去重；
- 累计打开数：收件人打开邮件的次数，包括同一收件人的多次打开；
- 打开率：独立打开邮件的人数占收到邮件的人数的百分比；
- 点击数：包括独立点击数和累计点击数。
- 独立点击数：点击邮件中链接的收件人数量，同一个邮件列表中多次点击会被去重；
- 累计点击数：收件人点击邮件中链接的次数，包括同一收件人的多次点击；
- 点击率：独立点击邮件中链接的人数占收到邮件的人数的百分比；
- 点击打开比：点击链接人数占打开人数的比例；
- 退回：包括硬退和软退。
- 硬退：指邮箱本身无效，如邮件地址不存在、域名不存在或邮件地址过期失效等原因，导致邮件无法送达；硬退的邮件地址将被自动添加至黑名单，在后续发送时会被过滤不再发送。
- 软退：由于某些临时性的原因，如收件方的邮件服务器暂时无响应、用户电子邮箱空间已满、邮件被判为垃圾邮件或用户自定义拒信等原因，导致邮件无法成功送达。
- 过滤：本次邮件任务中对过滤未发的黑名单用户。
- 退订：退订或投诉的邮箱用户。将会在后续的营销邮件任务中自动被过滤。常见原因包括：邮件频率太高；邮件内容不感兴趣；没有经过我的允许就发送邮件等等。
- 回复：收到邮件后回复的邮箱用户。但仅对回复邮箱绑定了IMAP设置的才能被统计到
- 邮件链接热点图：通过跟踪链接统计，可以展示模板中各个链接或内容的点击数，更为直观查看邮件中用户的兴趣关注点。
- 链接点击排行榜：按照每个链接被点击的次数由高至低展示。同一个类型的链接可以在“看板”页面，多列表任务合并统计。
- 活跃联系人排行榜：基于打开/点击的次数统计联系人的活跃度排行。
- 邮箱域名分类：可统计不同ISP域名的发送效果数据。
- 联系人活跃时间：可选择不同周期（如最近24小时/最近一周），打开/点击情况排行，根据打开高峰时间段确定下次发送的黄金时间。
打开/点击率的影响因素
邮件的打开率和点击率，可以反映出本次邮件营销的效果。但报表的意义远不在于此，通过报表中反馈的用户互动行为，获取到更多关于用户的信息才是更理想的目标。
影响打开率的因素主要为：
- 收件箱到达率 邮件是否发送到收件箱直接影响用户能否及时看到邮件并打开。
- 数据活跃度 如半年内登陆/购买的用户比半年前的用户更活跃，对邮件的接受度更高，互动性更强。
- 主题、摘要对用户的吸引。
- 发送频率和时间，同一个用户收到邮件频率过高会降低用户的兴趣。而活跃时间段用户打开邮件的比例更高，尤其是白天发送邮件对QQ和企业邮箱用户效果很好。
影响点击率和点击打开比的因素主要为：
- 邮件或活动内容的吸引度。
- 邮件设计效果 包括邮件中的链接数是否合适，call to action按钮设计是否合理。
- 数据和内容的匹配度 邮件用户的特征和兴趣与邮件内容是否精准匹配是影响用户点击的关键因素之一，如给经常购买健身产品的用户发送零食促销显然不太合适。
因此，如果在打开率和点击率等方面表现不佳，则可以从以上原因进行分析，并针对性进行调整改善。当然，利用A/B样本测试来验证效果是一个很不错的方式。