邮件发送常见问题
邮箱收不到的常见问题和解决方案
企业外发邮件时，经常会碰到发送失败的情况，尤其是营销推广类邮件，发送中碰到的拒信概率会更高，以下针对邮件发送中的常见问题，整理如下：
邮件发送失败
邮件发送失败通常有两类：
1. 硬退，即邮件地址无效导致发送失败
硬退通常不需要做策略上的优化。但如果同一个域名的无效地址比例过高，容易被邮件服务器判为仿冒邮件或疑似被外部攻击，会影响该域名的其他正常邮箱的发送。
如果您发送的是营销邮件，我方系统会在此类地址后续发送时自动过滤，退回不发。如果您发送的是事务邮件，系统不会过滤硬退地址，需要自行过滤。
2. 软退，对方服务器拒信或无法连接等原因导致发送失败
软退的原因非常多。一般来说，只要对方服务器没有明确回复邮件地址不存在或无效，均归为软退。常见的拒信返回如下：
- IP或发送方被判为不安全或垃圾邮件。
解决办法是更换IP或者发送方，如果是企业邮箱用户，可以请客户将发送方加入白名单。（有些邮箱服务器拦截，需要联系到邮箱管理员级别进行加白处理，加白的信息根据不同的邮箱规则。有的是将发送方加入信任名单即可，有的是将IP加白，也有两者均需要加白的） - 邮件内容被判为垃圾邮件。
此类问题需要修改内容进行规避。通过测试对内容中的敏感因素，如主题、内容中的关键字、邮件所含链接等逐一排查。 - 邮件投递速度/频率过快。
如果在短时间内发送大量邮件，邮箱服务商会认为发送行为异常或遭受了攻击而拒绝服务，导致软退。因此发送速度并非越快越好。此类问题通常发生于QQ、网易、新浪等邮箱。 - 服务器无法连接。
由于对方邮箱服务器无法连接，比如MX记录缺失或者查询不到，或者连接超时等。通常系统会重试。在邮件过期后归为软退。 - 其他原因。
有些小域名或者自建邮箱引用的规则较多，返回的代码并非标准的邮件协议代码，需根据具体反馈的原因做进一步分析。
邮件发送成功，但对方未收到
常见情况有：
1. 邮件在其他文件夹
如果使用手机邮箱或者OUTLOOK/FOXMAIL等终端没有收到。原因可能是邮件被判为广告或垃圾邮件，客户端不会去收取垃圾文件夹的邮件。
此时需要登录网页版邮箱，在其他文件夹查找邮件。常见查找方法参考：
如QQ的自助查找邮件：https://mail.qq.com/cgi-bin/frame_html?sid=2GRTs_LwHbAqhS5O&r=b24c7148673ea82ba798e112df78cf70
或直接在“邮箱首页”—“自助查询”页面查询，如下图参考：
其他邮箱同样也可参考此方式，在自助查询页面，或在邮箱内的搜索框输入关键词进行查询。
2. 邮件被丢弃
对方邮箱服务器接收后拦截或直接丢弃。主流邮箱目前出现过此类情况的为网易。根据网易客服的反馈，对于未使用网易诚信联盟会员通道发送的邮件如被判为营销邮件，可能会被接收后直接丢弃，且不会将状态返还到发送方。根据网易客服的答复，建议方式：申请网易诚信联盟会员。
具体可查询网易诚信联盟官网：http://chengxin.mail.163.com/services.htm
3. 收信延迟
系统发信成功后，对方邮箱里并没有任何邮件。客户经过一段时间才能在邮箱中看到邮件。
邮件发送的流程是：委托方 → 亿业 → 用户邮箱服务器 → 用户邮箱，在前面两步都有信息传输和返回的日志可查询，但少量邮箱服务器将邮件下发到邮箱时，会基于某些安全或者内部的规则对邮件进行检查、拦截，造成用户收不到。这种情况常见于自建企业邮箱。
邮件一直显示发送中
客户提交邮件后，可能长时间显示为发送中。如果有疑问，请反馈给亿业具体查询。究其原因通常有以下两种：
1. 发送队列排队中。
该原因多见于营销类邮件。通常营销邮件的提交都是批量的，大量邮件在处理后进入队列等待投递。
不同邮箱的投递速度有所不同，如网易发送速度较快，而QQ邮箱则会基于发送效果。对于效果较差的营销邮件（主要表现为打开率低、点击打开比低、订阅率低、投诉高等指标），后续发送速度会受到影响。
对于时效性较强的活动营销，可以提前报备亿业，预先准备通道。目前各个行业如电商，招聘等行业在大促前，都需要预先报备发送量，以便提前预留发送资源。
事务类邮件如果出现较长时间的排队等待，通常属于技术故障或异常，列为一级响应，通过技术方式解决处理。
2. 对方邮件服务器无响应。
常见于述软退原因中提到的服务器无法连接原因.。包括邮箱地址书写错误，海外邮箱则可能存在国内服务器连接异常导致。
常见拒信原因说明
邮件发送成功与否，基于对方邮箱服务器返回的回执代码。通常返回：250 ok send mail，表示邮件成功送达，对方邮箱服务器已接收。硬退和软退，则表示发送不成功，其返回的代码不同，且不同邮箱服务商的回执也有所差异。
以下是目前主流邮箱对于拒信代码的解读，可基于拒信代码对应查询：